Vodafone NPS

ਵੋਡਾਫੋਨ ਐਨਪੀਐਸ ਵੋਡਾਫੋਨ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ (ਅਧਿਕਾਰਤ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ) ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਸਿੱਧੀ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਧਾਰਨ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

- ਸਰਵੇਖਣ ਸਕੋਰ ਦੇਖੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਪੜ੍ਹੋ

- TNPS ਅਤੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਫਿਕਸ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਸਕੋਰਕਾਰਡ ਬਣਾਓ

- ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਇਕਾਈਆਂ ਦੀ ਰੈਂਕਿੰਗ ਦੇਖੋ

- ਖੋਜ ਸ਼ਬਦ, ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਪੱਧਰ, ਚੇਤਾਵਨੀ ਕਿਸਮ, ਸਮਾਂ ਮਿਆਦ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਹਿੱਸੇ ਦੁਆਰਾ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਫਿਲਟਰ ਕਰੋ

- ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਜਵਾਬ ਭੇਜੋ

- ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਾਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕਾਲ ਨਤੀਜੇ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ

- ਅਲਰਟ ਬੰਦ / ਮੁੜ ਖੋਲ੍ਹੋ

ਵੋਡਾਫੋਨ NPS ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ

- ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰ 'ਤੇ TNPS (ਟਚਪੁਆਇੰਟ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ) ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

- ਸਾਰੇ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਟਚ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ, ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ, ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਨਾਲ, ਔਨਲਾਈਨ ਜਾਂ ਮਾਈ ਵੋਡਾਫੋਨ ਐਪ ਰਾਹੀਂ।

- ਸਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ, ਹਰ ਰੋਜ਼ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਵਾਰ ਅਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਤੁਰੰਤ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਸਕੋਰ ਅਤੇ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ

- ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਰਾਹੀਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ SMS, IVR ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਛੋਟੇ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਦਰਜਾ ਦੇਣ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

- ਅਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹ 0 ਤੋਂ 10 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵੋਡਾਫੋਨ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।

- ਇਹਨਾਂ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਸ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਲਈ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

- ਨੰਬਰ ਭਾਵੇਂ ਕੋਈ ਵੀ ਹੋਵੇ, ਵੋਡਾਫੋਨ NPS ਦੇ ਨਾਲ ਸਾਡਾ ਧਿਆਨ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਹੈ ਜੋ ਸਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਨਜ਼ਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।

- ਗਾਹਕ ਚੰਗੇ ਜਾਂ ਮਾੜੇ, ਆਪਣੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

- Vodafone NPS ਰਾਹੀਂ ਅਸੀਂ ਇਹ ਵੀ ਪੁੱਛਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕੀ ਅਸੀਂ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਇਹ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ Ask One ਵਾਅਦੇ 'ਤੇ ਕਿੰਨਾ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।